제가 알고 있는 CRM 솔루션 중 영업관리시스템(Sales Force Automation)은 거의 대부분 외산 솔루션들이라 가격도 너무 비싸고쓰기도 불편하고..혹시 국내 솔루션 중에 쓸만한것 없나요 ?
누가 아시면 자료좀 올려주심 안되나요 ?

[답변]

안녕하세요. IT컨설턴트입니다.
CRM은 현재 여러 시스템이 존재를 하고 있습니다.
하지만 각각의 회사에 맞는 고객관리를 지원하게 하려면.. 이미 설계되어있는 정형화된 시스템을 사용하기보다는, 회사 업무 시스템에 맞는 맞춤형 CRM을 사용하셔야 하겠죠.
이런 맞춤 CRM을 제공하려면, DB설계에서 부터 개발에 이르기까지의 기술력을 보유하고 있는 회사여야 하겠죠? 설치형 방식의 SI기반의 CRM이 아니라 Web 기반의 CRM을 제공하는 업체를 찾으시면 더욱더 좋겠지요.

물론, 홈페이지와의 연동이라든지 아래의  영업관리시스템 등의 시스템을 포괄적으로 개발하기 위해서는. 다양한 프로젝트 경험과. 기술력을 가진 회사여야 할듯 합니다.

아래는 CRM 기본 요소에 대한 그림입니다. 

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기타적으로 CRM은 관리자 모드를 두고.. 관리자 모드에서 로그인을 거친 회원들만 관리자 모드에 탑재되어있는 CRM 및 예약관리 시스템을 활용할 수 있도록 하는것을 제안드립니다. 보안 부분이 더 강화되어야 한다면, 접속로그 시스템 및 접속자 제한 시스템을 강화하는 방법도 있습니다.

중요한 것은 각각의 시스템을 얼마나 효율적으로 개발해 내느냐가 관건인듯 합니다. 물론.. 각각의 시스템이라 하더라도.. 하나의 사이트를 통해서 구현이 가능하도록 하는 통합화 요소가 필수적이겠구요... 물론 그만큼의 비용은 예상하셔야 하겠지요.

결론적으로 다시 말씀드리자면 정형화된 CRM솔루션 사용보다는, 업무프로세스에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발해주는 곳에서 CRM을 사용하시는것을 추천드립니다. ^^   

궁금증이 어느정도 해결되셨나 모르겠네요. ^^